1. Integración de chatbots híbridos en las estrategias de ventas
Desde el inicio de la pandemia, el uso de chatbots ha aumentado significativamente. Según Statista, el número de usuarios de chatbots en todo el mundo pasará de 1,4 mil millones en 2020 a 2,6 mil millones en 2025.
Los chatbots son programas de software que simulan una conversación humana y pueden ser diseñados para proporcionar información general o realizar tareas específicas.
Y dentro de sus tipos se encuentran los chatbots híbridos, que son en realidad humanos y bots trabajando juntos.
De esta manera, los chatbots pueden encargarse de transacciones sencillas como pedir comida. Sin embargo, para los problemas complejos, normalmente relacionados con la atención al cliente y la asistencia técnica, pueden requerir la intervención de seres humanos.
Ya estamos viendo que algunas marcas están haciendo grandes integraciones de esta tecnología.
Los chatbots pueden sugerir respuestas y acciones, pero los humanos pueden anularlas en favor de otras mejores o más personalizadas. Lo que hace esto es mantener los tiempos de escritura y respuesta bajos sin comprometer la personalización y la precisión al mismo tiempo.
2. La fuerte apuesta por el Marketing Omnicanal
Probablemente ya hayas oído hablar del término «marketing omnicanal». Pero, ¿qué significa realmente?
El marketing omnicanal se refiere a un enfoque estratégico del marketing que utiliza todos los canales disponibles con una estrategia integrada, con una línea de comunicación coherente entre todos para llegar a los clientes.
Esto podría incluir desde los canales digitales como los sitios web y las redes sociales hasta los canales tradicionales como la televisión y la prensa.
No es para nadie un secreto que actualmente las marcas compiten fuertemente por la atención de su audiencia objetivo, incluso en los medios digitales, canal que hace 5 años no estaba tan competido.
Por esto, muchas empresas ya están apostando por la integración de distintos canales online y offline para distribuir sus campañas y sus contenidos.
Entre los medios con más crecimiento en uso en estrategias de marketing omnicanal están:
Prensa digital y Blogs.
Aplicaciones móviles.
Podcasts.
Eventos virtuales como Webinars
Eventos presenciales como talleres.
El uso de un enfoque omnicanal es una gran manera de llegar a más clientes y aumentar su cuota de mercado. Así que asegúrate de aprovechar esta nueva tendencia de marketing en 2023.
3. La realidad aumentada ha llegado al marketing
Si no estás aprovechando el poder de la realidad aumentada, estás perdiendo una gran oportunidad. La RA va a ser una herramienta de marketing clave en 2023 y más allá, así que empieza a prepararte ahora.
¿Qué es la realidad aumentada? La RA es el proceso de añadir elementos digitales al mundo real. Puede ser tan sencillo como colocar una superposición en un vídeo o una foto, o tan complejo como crear un entorno totalmente digital que interactúe con el usuario.
Seguro que has probado varios filtros en Instagram o Snapchat para conseguir al instante esas orejas de perro, o unas grandes pestañas postizas, ¿verdad?
Este es un gran ejemplo de la realidad aumentada en acción.
¿Por qué deberías utilizar la Realidad Aumentada en marketing? Porque es increíblemente eficaz. Crea una experiencia envolvente que atrae a los usuarios y genera engagement. También es versátil, lo que le permite utilizarla en una variedad de entornos y para una variedad de propósitos.
4. Publicidad nativa: adiós a los anuncios intrusivos.
Es difícil predecir exactamente qué tendencias de marketing serán populares en 2023, pero hay algunas de las que podemos estar seguros. Una de las más importantes es la publicidad nativa.
Se trata de un tipo de publicidad que está diseñada para parecerse al contenido editorial, y se está volviendo más y más popular a medida que la gente se vuelve más reacia a la publicidad tradicional.
No es realmente descabellado pensar y aceptar que la gente odia los anuncios: El 47% de todos los usuarios de Internet del mundo tienen bloqueadores de anuncios (Digital Information World, 2019) y para el 2023 se estima que esta cifra aumentará.
Es por esto que los anuncios nativos serán una gran tendencia a seguir durante los próximos años.
Básicamente, los anuncios nativos están perfectamente integrados en el contenido, de manera que parecen y se sienten como parte del mismo.
La publicidad nativa no es realmente nueva, pero en Internet es algo que las empresas deben aprender a hacer más. Esto evita el problema de los bloqueadores de anuncios y, cuando se hace bien, no es realmente intrusivo.
La publicidad nativa es una gran manera de crear confianza con tu audiencia, ya que te verán como una autoridad en tu campo. También puede ser una buena manera de aumentar el tráfico a tu sitio web o a tus páginas en las redes sociales, ya que es más probable que la gente haga clic en los enlaces que parecen formar parte del artículo que están leyendo.
5. Crear experiencias a través de Eventos online y offline
Hemos mencionado que la Realidad Aumentada cuando se hace bien, proporciona experiencias positivas a los clientes. Sin embargo, el mundo digital no es el único mundo que existe. En esencia, sólo aumenta el mundo real a través de estímulos y respuestas curadas con la esperanza de afectar positivamente al mundo real.
Entonces, ¿qué es mejor para completar todo esto que ofrecer experiencias reales con la marca?
Tomemos como ejemplo la empresa de helados Haagen-Dazs: Crearon un juego en la tienda que permitía a los clientes divertirse mientras se familiarizaban con los últimos sabores de helado de la marca. Con esta experiencia real, pudieron crear una campaña redonda de presentación al público de sus nuevas ofertas.
Sin embargo, si eres una pequeña o mediana empresa, puedes crear eventos y experiencias que te sirvan a tu escala y presupuesto. Piensa en promos, juegos en vivo, eventos, seminarios, conferencias y similares.
Si todo esto se combina con los canales digitales correspondientes con una estrategia de marketing omnicanal, podrás crear experiencias de marca que en 2023 serán esenciales para destacar entre tanta competencia.
6. El marketing en el metaverso ¿Cómo será?
En 2023, los profesionales del marketing digital deberán estar al día de los últimos avances tecnológicos. Esto incluye comprender el metaverso y todo su potencial.
Lo que los profesionales del marketing deben entender es que el metaverso no es sólo una tendencia de moda, parece que ha llegado para quedarse y se está abriendo camino para ser el próximo gran acontecimiento.
Pero ¿Cómo se puede hacer marketing en el metaverso?
A través de vallas de publicidad virtual en mundos o ciudades del metaverso.
Ofrecer una experiencia inmersiva con eventos de marca con los que los usuarios puedan interactuar.
Colaboraciones con creadores de contenidos o influencers de la vida real que tengan presencia en el metaverso.
En los próximos años, va a haber una serie de nuevas tendencias de marketing que tu marca debe aprovechar. Por una parte, con el auge de los chatbots, la realidad aumentada y la inteligencia artificial en el marketing, debes asegurarte de aprovechar estas tecnologías para mejorar los resultados de tus acciones e inversiones en marketing.
Por otra parte, la publicidad nativa, también van a seguir creciendo en popularidad, así que asegúrate de utilizar estos formatos de publicidad para llegar a tus clientes.