K= Key P= Performance I=Indicator
El significado en español es la Clave de Desempeño o Medidor de desempeño.
Término utilizado para hacer referencia a una serie de métricas de eficacia y productividad de las acciones que se realizan en una empresa, con la finalidad de poder tomar decisiones y determinar cuáles han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso.
¿Para qué y por qué se utilizan los KPI?
- Obtener información valiosa y útil.
- Medir, no puedes controlar y mejorar aquello que no mides.
- Analizar y comparar información para determinar estrategias.
- Facilita la toma de decisiones.
Ventajas de utilizar la práctica de KPI.
Gracias a la mejora de las nuevas tecnologías de la información (Big Data: CRM, sistemas de automatización y computerización de datos, etc.), te ofrecen una alternativa frente a los canales tradicionales en los que la cuantificación de estos indicadores era tediosa y complicada, ahora es una medición mucho más sencilla, objetiva y fiable.
Conoce el Dashboard de Desempeño de Shutpoint.
Este tipo de herramientas se enfocan para su uso en un campo de acción concreto por lo que siempre utilizarán los KPI’s más oportunos y adecuados en cada caso lo cual facilita enormemente el trabajo de:
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- Elección de KPI’s
- Localización de datos objetivos, medibles y relevantes para aquello que se quiere medir.
- Obtención de informes sintéticos sobre aquello que se quiere determinar.
¿Qué características debe reunir un KPI?
Al definir una serie de parámetros que debe cumplir un KPI, te diría que lo ideal es que utilices la metodología SMART.
¿No recuerdas cuál es esta? Lee nuestro artículo de la semana pasada donde te explicamos a fondo la metodología 🙂
Ejemplos de KPI:
Y tú, ¿has utilizado KPI’s alguna vez?, ¿qué tipos de KPI has empleado? Si quieres conocer más descarga y lee gratis nuestro E-book, donde dedicamos un paso entero a la definición de KPI.
